Passons à la conversation: Neuf façons de transformer votre CX avec la messagerie

Téléchargez cet eBook pour découvrir les informations clés de Zendesk sur la façon dont les plates-formes de messagerie intégrées peuvent contribuer à accroître l'engagement et la satisfaction des clients



CX Network
05/27/2020

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Les applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp ont facilité la connexion avec n'importe qui, n'importe où dans le monde, et le partage de contenu significatif avec les personnes qui nous intéressent le plus.

La révolution de la messagerie a également transformé les attentes des clients. Les consommateurs du monde entier s'attendent désormais à pouvoir interagir avec les marques avec la même richesse et commodité auxquelles ils sont habitués dans leur vie personnelle. Contrairement au chat en direct, la messagerie est conçue pour des relations numériques riches, continues et pratiques.

Pour répondre à ces attentes et assurer la pérennité de l'entreprise, les marques se tournent vers des plateformes de messagerie intégrées qui permettent de proposer facilement la meilleure expérience où que se trouvent les clients. Les resultats? Engagement accru, satisfaction client accrue et relation conversationnelle avec chaque client.

Dans cet eBook, vous apprendrez neuf façons de tirer parti d'une plate-forme de messagerie moderne comme Sunshine Conversations pour aller au-delà du support et transformer votre expérience client en:

  1. Fournir un support client omnicanal
  2. Intégrer la messagerie moderne dans votre site Web et vos applications
  3. Aider les clients à agir dans la conversation
  4. Intégration de chatbots pour le libre-service à grande échelle
  5. Démarrer la conversation avec votre client
  6. Faire participer n'importe qui à la conversation
  7. Parler la langue de votre client
  8. Partager des conversations avec n'importe qui dans votre entreprise
  9. Contrôle du déroulement de la conversation
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