L’evoluzione dal multichannel al crosschannel prima, e all’omnichannel poi, ha influenzato le abitudini dei clienti, che si aspettano una user experience personalizzata ed evoluta, con un’interazione immediata ed omogenea con l’azienda, a prescindere dal canale di comunicazione prescelto.
HYPE, la solución digital para una gestión ejemplificada y eficiente del denaro, ha registrato una crescita più che esponenziale della propria customer-base: nel 2017 i clienti erano 100.000, a dicembre 2019 è stato raggiunto l’importante traguardo del milione di clienti e oggi la realtà cresce ad un ritmo di 2 mila nuovi clienti al giorno.
Jacopo Rocca, Customer Care e TH Manager di HYPE, “grazie a Zendesk Talk abbiamo migliorato l’integrazione del canale voce e ottenuto la capacità di reporting che ci consente di individuare rapidamente azioni migliorative da attuare, il tutto riducendo di quattro volte i tempi di generazione dei report giornalieri.
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