Scopriamo come Mondadori e Rizzoli Education hanno sviluppato una piattaforma di assistenza per insegnanti, studenti, genitori e dipendenti raggiungendo una customer satisfaction rate del 90%.
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- Rizzoli Education utilizza Zendesk Support, Insight (Explore) e soprattutto Guide, la soluzione di Knowledge Base che attraverso il self-service e l’AI, permette ai clienti di arrivare immediatamente alla soluzione del problema.
- Il tasso di soddisfazione è prossimo al 90% e il numero di ticket è diminuito progressivamente del 34%.