En praktisk vejledning til implementering af kundeservice ud fra en multikanals model

I dette whitepaper forklares det, hvorfor Storbritannien kun befinder sig i startfasen af processen med brug af flere kanaler.

Det beskrives ogsæ, hvordan kontaktcentre kan opnæ effektiv kundeservice via flere kanaler og 'forstæ kundernes adfçrd' og 'mæle det, der har betydning'.

Download PDF Attachment