19 - 20 November, 2019
Shanghai, China

Meet the Speakers

Speaker

Li Jiao Wang | 王丽姣
General Manager of Customer Service Centre | 客户服务中心总经理
Dinghe Property Insurance | 鼎和财产保险

Russell Ballard
Customer Experience Director | 客户体验总监
AXA Insurance |安盛保险

Ken Chan | 陈琰
Head of Digital & MCE Services – Asia Pacific
Sanofi | 赛诺菲

Genesis Chu 朱贞蓁
Partner – Greater China | 大中华区合伙人
Bebit | 倍比拓管理咨询(上海)有限公司

Shaun Ching | 郑玉珊
Director, Customer Experience, Retail, Online Banking Centre 客戶体验总监，交行线上金融中心
Bank of Communications | 交通銀行

Eddie Cai| 蔡辉
Senior Director of CRM and Business Development | 客户关系管理和业务拓展高级总监
GAP

Jobs Feng | 冯云鹏
X-Marketing Centre Director Apparel Business Group | 新业务事业部整合营销中心总监
Belle International |百丽国际

Ryan Fan | 范怿
Chief Executive Officer | 首席执行官
Socialone | 胖鲸

William Feng | 冯伟伦
Former Head Customer Experience Strategy
DiDiChuxing

Jacky He | 何骏杰
AI & Automation Lead 人工智能与自动化主管
Mars Global Service 玛氏全球共享服务中心

Candice Jiang | 姜婷婷
Head of Customer Experience, Home Appliances | 家电客户体验部总经理
JD.com | 京东

Samuel Chen | 陈琳
Branding & Marketing Director | 品牌市场总监
Wanda Financial Group | 万达金融集团

Ryan Kim
Group Chief Digital Officer
FWD

Elyse Li 李韵思
Head of Customer Happiness Greater China 大中华区客户满意总监
AirAsia 亞洲航空

Daili Liao | 廖黛丽
Chairman | 主席
Shenzhen Call Centre Industry Association | 深圳市呼叫中心行业协会

Nora Lin | 林萍
Head of Customer Care in Greater China Area |大中华区客户服务总监
Maersk China Limited | 马士基中国

Kaiya Liu | 刘开亚
Chief Consumer Journey Officer | 首席消费者旅程官
BSH China | 博世-西门子家用电器有限公司

Chao Lv 吕超
人工智能专家
阳光保险集团股份有限公司

Selina Miao | 缪苗
Head of China | 亚洲万里通中国区首席代表
Asia Miles | 万里通市场营销顾问（上海）有限公司

Shawn Wang | 王学武
Head of Data Labs | 数据实验室负责人
Top 10 Global Airlines

Anna Wang 汪娜君
Head Customer Relations Center | 客户关系中心经理
Nestlé Nespresso SA |北京雀巢奈斯派索咖啡有限公司

Wendy Wang 汪婷
Head of Market Operations, Greater China 高级总监，供应链与采购运营，大中国区
Nokia 诺基亚上海贝尔股份有限公司

Andrew Wei | 魏安达
General Manager – Tele Customer Service Centre | 电话客户服务中心总经理
Sinosafe General Insurance Co.,Ltd | 华安财产保险股份有限公司

Will Yan | 严玮
Director of Quality & Customer Experience
Citibank China | 花旗银行(中国) 有限公司

Dr. Yuhui Yao | 姚玉辉
Group Head of Data | 集团大数据总经理
FWD Group | 富卫保险集团

Clement Yip | 叶慈平
Partner, PwC Experience Centre & Digital Services Leader - Hong Kong & China | 数字化体验中心合伙人
PwC | 普华永道管理咨询（上海）有限公司

Vivian Yeh | 叶心薇
VP - Marketing | 营销副总裁
Accor China | 雅高集团

Adeline Yong | 杨颖琳
Head of Loyalty Customer Experience DGM | 副总经理忠诚客户体验负责人
Dalian Wanda Group | 大连万达集团

May Zhang | 张玉梅
Chief Customer Officer |首席客户官
Metlife | 中美联泰大都会人寿保险有限公司

Kailvit Zhou 周祺伟
Head of Customer Service - Overseas Reservation
Ctrip

Jean Zhou | 周婧
Customer Experience Director | 消费者体验总监
Michelin | 米其林中国