请阅读文章 - 通过人工智能和机器人流程自动化技术提高效率和改进客户体验

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IBM研究表明,本地区每年花费一万亿美元用于接听2650亿次客户服务电话。尽管呼叫中心行业取得了重大技术进步和创新,但数十亿次的呼叫都不令人满意,估计50%的呼叫没有得到解决方案。在数字化时代,仍然存在对快速、高效和全面有效客户服务的需求,然而服务水平则尚未达到要求。



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