Sebastien Fabre

Head of UX
Fujitsu

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2. Hauptkonferenztag: Next Level CX – voice, chatbot and AI personalisation

Wednesday, October 24th, 2018

11:30 Paneldiskussion | Emerging Technologies & Kundenzentrierung 2030

• Prognosen: 2030: Die Kunden werden digitaler, was heißt das für uns?

• Business Cases AI,

• Was sich die Kunden – wirklich – wünschen werden? / Welche Kundenprobleme werden bei den jeweiligen Emerging Technologies – wirklich – gelöst, welche Value Added kann CX/UX damit anbieten

• Do‘s und don‘ts: Wo es sich jetzt lohnt, zu investieren, und wo nicht/noch nicht,

• Machine Learning: Akzeptanz bei User & Kommunikation zum Nutzer / Ethics von UX?,

• Was wird die konkrete Rolle von UX, wenn AI den Inhalt definiert? Wird User Expereince komplett ersetzt?