Media Center

Customer Experience Management Interactive 2018 Konferenz vom 23. bis 24. Oktober 2018 in Berlin.Hier gesamte Konferenz-Broschüre kostenlos herunterladen:

Viele Unternehmen scheitern noch an den Voraussetzungen für ein erfolgreiches Customer Experience Management. Ein Umdenken in der Unternehmenskultur sowie Change Management Prozesse sind zwingend erforderlich, um einen neuen Ansatz, Verhalte ...

Welche Methoden, Strategien und Tools sind wirklich effektiv, um Kundenzentrierung und Kundenorientierung als zentrale Mantras und komplette Firmenkultur, fest im Unternehmen zu verankern? Im Kundenservice und im direkten Umgang sind Chatbots eine effiziente und kos ...

Lesen Sie die CUSTOMER EXPERIENCE PREDICTIONS für 2018 und erfahren Sie alles über aktuelle Trends, Vorhersagen und lesen Sie welche Aussagen CX-Experten treffen.

Idealo bietet Nutzern nützliche Informationen und Kriterien zur Kaufentscheidung sowie exzellente Customer Experience. Was ist Idealo's digitale Customer Experience Strategie für 2019? Diese und weitere Fragen finden sie im Interview with CX Network.  

Die Rolle eines Chief Customer Officer (CCO) besteht u.a. darin, dass CX im Zentrum des unternehmerischen Handelns steht - aber natürlich nicht auf Kosten der Wirtschaftlichkeit! Angesichts dieses potenziellen Konflikts, hat Colin Shaw, CX Experte und Blo ...

In diesem ausführlichen Artikel vom CX Network erfahren Sie alles Wichtige über u.a. Omni-Channel, Mobile Matures, Data Science, Retargeting, AI und Biometrics für Ihr CX Managem ...

Schlüsselwörter für eine kundenzentrierte Unternehmensstrategien im digitalen Zeitalter lauten Customer Experience, Multi-Channel und Smart Data! Daher hat das CX Network dazu einen exklusiven Artikel veröffentlicht, den Sie hier kostenlos herunt ...

Der Director of Customer Experience der Automobilmarke Volkswagen in Australien spricht in dem vorliegenden Artikel über den datengetriebenen Kunden, Einblicke hinsichtlich Mitarbeiter, Technologien und kulturelle Veränderungen, die dabei helfen, CX Standards im Untern ...

Teil I der Ergebnisse, dieser umfangreichen und praxisnahen Expertenbefragung von CX Network zum Thema Customer Experience Management (CEM), bündelt Ansichten über das CEM wel ...

Der zweite Ergebnisteil, dieser umfangreichen und praxisnahen Expertenbefragung von CX Network zum Thema Customer Experience Management (CEM), bündeln Einschätzungen und Meinung ...

Diese umfangreiche und praxisnahe Expertenbefragung von CX Network zum Thema Customer Experience Management (CEM) bündelt Einschätzungen und Meinungen über das CEM weltweit führender Unternehmen und deckt dabei alle großen Branchen ab.

Dieser Artikel vom CX Network behandelt fünf aktuelle Beispiele der "digitalen Disruption", die den Customer Experience Bereich beeinflussten und beeinflussen werden.

Dieser Artikel beantwortet die Frage, wie CEM-Transformationen am besten genutzt werden können.

Wie läuft das CEM bei Audible GmbH, dem Hörbuch-Tochterunternehmen von Amazon? Welche aktuellen Projekte und Technologien sind innovativ und was wird im CX-Bereich in Zukunft wichtig sein oder werden? U.a. diese Fragen beantwortet Britta Backhaus, Head of Customer Development, in diesem ex ...

Laden Sie sich hier kostenlos die Präsentation von Christoph Eikmeier "DEM KUNDEN GEHÖR VERSCHAFFEN":

Wie gelingt der Wettbewerbsvorteil mit/ durch „Data Intelligence“? Erfahren Sie mehr und laden Sie sich hier kostenlos die Präsentation, von Anja Stolz von der Commerzbank AG, herunter: