1. Hauptkonferenztag: Kundenorientierung fest im Unternehmen verankern
Präkonferenz
9:00 - 9:30 Who is Who und Anmeldung bei Kaffee und Tee
Verschaffen Sie sich jederzeit einen Überblick an unserer Fotowand, wer vor Ort ist und wen Sie treffen möchten. In Kooperation mit FUJIFILM
9:30 - 10:00 Eröffnung des ersten Konferenztages durch Leitung des Programms und Begrüßung durch den Vorsitzenden
gemeinsam mit UX-18
Innovation Architecture - keynotes - neuen Kundenanforderungen mit der Transformation der eigenen Organisationsstruktur begegnen
10:00 - 10:30 Keynote l Paneldiskussion: Kundenzentrierung & Kommunikation: Wie bringt man alle an Board?! Von Head of UX/CX zu Change Manager
Keynote l Paneldiskussion: Kundenzentrierung & Kommunikation: Wie bringt man alle an Board?! Von Head of UX/CX zu Change Manager
· Wie schafft man es, die Kultur und Mindset zu ändern?
· Wie schafft man es, dass die Änderungen tiefer gehen
· Angst vor Veränderung: Mit welchen Ängsten hat man genau zu tun hier
· Use Case: Wie bringt man alle an Board, sodass man e.g. Service jetzt digital anbietet?
10:30 - 11:00 Kundenzentrierung mit künstlicher Intelligenz im Digital Customer Engagement
- Ansätze von KI in der digitalen Customer Journey
- Digitale Touchpoints als Ersatz für den Mitarbeiter?
- Beispiele der Mitarbeiterpartizipation in der Implementierung
11:00 - 11:30 Speed-Networking
Maximise your networking outcome at this event by participating in these fast-paced 1-to-1 meetings. Get to know the other attendees and exchange your business cards.
11:30 - 12:00 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit
Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit
12:00 - 12:30 Implementing UX in large organizations is a change management process
• Übliche Probleme in großen Organisationen
• Herausforderungen und Änderungsdruck von allen Seiten (Agile, Lean, UX, CX)
• Stete Änderung der Rolle des UX-Designers
12:30 - 13:00 Keynote l Vision: Kundenzentrierung 2030
Keynote l Vision: Kundenzentrierung 2030
· Emerging technologies und reale Kundenbedürfnisse: Wie weit werden wird gehen können? Wie weit sollten wird gehen?
· AI Use Cases, Data und BI
· Neue Business Modelle: Value Added Services
13:00 - 14:30 Mittagessen mit Networking-Gelegenheit
gemeinsam mit UX-18
Innovation Architecture - working sessions
IDG - interactive discussion groups
14:30 - 15:00 Alten Hunden neue Tricks beibringen – wie verankert man Customer Experience & Centricity in Legacy Unternehmen
gemeinsam mit UX-18
Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellung und nach 30min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
IDG - interactive discussion groups
14:30 - 15:00 Customer Centric Service Kultur
gemeinsam mit UX-18
Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellung und nach 30min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
IDG - interactive discussion groups
14:30 - 15:00 Agile Transformation in kleinen Schritten
gemeinsam mit UX-18
Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellung und nach 30min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
14:30 - 15:00 UX/ Top-Management: Weg von „Requirements“, hin zu einem ganzheitlichen Service Thinking
gemeinsam mit UX-18
14:30 - 15:00 UX/HR: Wie finde ich die richtigen Kandidaten? Wie kann ich als Unternehmen attraktiv sein?
gemeinsam mit UX-18
Innovation Architecture - working sessions
15:00 - 15:30 Integrierte Produktentwicklung: Agile - Wie organisiert man Interdiziplinäre Teams
15:00 - 15:30 UX Implementieren = Change Management Prozess. Wie baut man eine UX Kultur im Unternehmen auf?
15:00 - 15:30 Customer Journeys, Service Blueprints, Design Thinking – was ist die richtige Methode? Das kommt ganz auf die Frage an.
15:00 - 15:30 Wie kann die Kommunikation und Transparenz zwischen allen Abteilungen gesteigert werden?
15:00 - 15:30 Operational Excellence: Ensure Customer Service Readiness and effortless customer experience
Innovation Architecture - working sessions
15:30 - 16:00 Media Experiences - was Publisher von ihren Lesern lernen
- Herausforderungen in der umkämpften Medienindustrie
- Der Leser im Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten
16:00 - 16:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit
16:30 - 17:00 Gelebte Kundenzentrierung im Großunternehmen: Bottom Up & Top Down
Customer Insights & Analytics - working sessions
IDG - interactive discussion groups
17:00 - 17:30 Kundenorientierung im Retail Bereich – wie kann man durch digitale Tools das Kundenerlebnis in physischen Touchpoints gestalten?
Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellung und nach 30min und 60min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
IDG - interactive discussion groups
17:00 - 17:30 Digitale & Physische Touchpoints entlang des Customer Journeys – wie sieht der beste Mix aus?
Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellung und nach 30min und 60min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
IDG - interactive discussion groups
17:00 - 17:30 Touchpoint-Management im Sinne des Kunden - wie finde ich die richtige Priorisierung?
Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellung und nach 30min und 60min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
IDG - interactive discussion groups
17:00 - 17:30 Wie man die Ergebnisse aus CX- und User-Research in das Tagesgeschäft einbindet
Wählen Sie ein Thema und vertiefen Sie Ihr Wissen im Austausch mit Experten durch gezielte Fragestellung und nach 30min und 60min können Sie noch ein weiteres Thema wählen!
Evening
17:30 - 18:00 Schlussworte zum zweiten Konferenztag
18:00 - 20:30 Evening get-together
Nutzen Sie die Gelegenheit zum entspannten Networking in informeller Runde bei unserem Evening get-together, zu dem Sie herzlich eingeladen sind!